海外発送の注文にはトラブルがつきもののイメージですよね。
配送の遅延や紛失、商品が届いても壊れていたなど、海外通販ならではのトラブルはよく目にします。
そこでSHEINでは安心して購入できるように「配送保証」という機能がありますが、いったい何を保証してくれるのでしょうか？
この記事では、SHEINの配送保証とは何か、0円での付け方、つけ忘れるとどうなるのかを解説します。
SHEINの配送保証とはなんだろう？0円での付け方やつけ忘れについても見ていくよ！
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SHEINの配送保証とは？
SHEINの「配送保証」とは、配送中に紛失や損傷があった場合に、再発送してくれる保証機能のことです。
追加料金なしで即座に再発送してくれるので、安心して購入できますね。
配送保証は以下の場合に保証対象になります。
- 配送途中に商品が紛失した
- 届いた商品が破けている・壊れている
逆に、保証対象外はこんな場合です。
- 届いた商品が入った箱が潰れている
- 届いた商品が入った袋が破けている
海外サイトからの購入は、問題なく配送されるか心配になるので、「配送保証」はありがたいサービスですよね。
SHEIN配送中の紛失に気付く方法＆対処法
配送中に注文した貨物が紛失したと購入者が判断するのは、けっこう難しいです。
届くはずの商品が紛失していることに気付くには、以下の作業が必要になります。
（アプリ内の追跡機能で、ずっと「配送中」で更新されていない状態）
- アプリ内のカスタマーサービスで「商品が届かない」と問い合わせる
- SHEINスタッフが調査。→紛失であれば再発送
つまり、配送保証で再発送してもらう際は、購入者はカスタマーサービスに連絡する必要があるんです。
SHEINのカスタマーサービスは、お問い合わせ、オンライチャット、フリーダイヤルの三つの手段から選べます。
日本語にも対応していますので、トラブルに対応してもらうのもさほどめんどうではありません。
海外サイトからの発送でトラブルがあった場合、母国語ではない言語でトラブルの説明をするのは大変ですからその手間が省けるというのは良いですよね。
SHEINの配送時トラブルの体験談
SHEINの配送時のトラブルに関する体験談があるか探してみました。
sheinも他人の注文したやつ届いて私の買ったもの何一つ入ってなかった…最近私の荷物発送トラブル多すぎない…
— 榎人 26a! (@enoto_cos) February 6, 2022
毎回何らかのトラブルに見舞われるsheInでの個人輸入、なんだかんだやっぱり可愛いから買っちゃうんだよね～～～懲りてないわ～～～🤔https://t.co/iUBXkO4C5B
— 中 瀬💫webデザイナー (@ebihuraiumeeee) February 19, 2019
SHEIN 6月29日に頼んだのがまだきてなくて、
— 水曜日はぞーぉーぷ♬ (@goma_goma_gooma) July 16, 2021
7月1日に頼んだのは昨日来た！
6月29日の方はまだ香港にいるみたい。なにかトラブルがあったのかな？
sheinは配送中のままずっと届かない
— もこ@休職中🌍 (@saucydog_1218) June 3, 2022
SHEINでは配送されない問題が、めずらしくないようですね。
トラブルのその後、どうしたのかという書き込みは見かけないのでどうなったのかはわからないです。
（でも必ず、商品再発送または返金になっているはず…！）
きちんと届かない可能性があるのなら、「配送保証」がないと不安になりますよね。
SHEINは、激安の代わり分かりづらいところが結構あるんですよね。
「知らなかった！」では済まされない注意ポイントだらけだなぁと思います。
SHEINの注意ポイントをわかりやすく総まとめした関連記事「SHEIN通販で気をつけることまとめ！当たりハズレに注意！」を一読しておくと思わぬ失敗を避けられますよ。
SHEIN配送保証のつけ方
SHEINで商品を注文する際、配送保証はどのようにつければ良いのでしょうか？
注文時の「ご注文の確認」画面にて、配送方法の下に配送保証という欄があります。
額は0円になっており、オンオフのタブ（赤枠内）がありますので、オンのままにしましょう。
これで配送保証をつける作業は完了です。
以下、左が配送保証がオフ、右が配送保証がオンになっている状態です。
そもそも、何も触らないでいれば、配送保証はオンになっていますので、さわらないことをおすすめします。
現在は注文するときに何もしないでも右のように配送保証がついていますので、オンオフボタンはさわらずにそのまま注文しましょう。
SHEIN配送保証を0円でつけられる？
先ほどご紹介したように、SHEINの配送保証は0円でつけられます。
SHEINの配送保証、前回は110円とかかかったけど今回無料だった…なんで…！？
— coco (@bettermyself_55) July 28, 2021
今shein配送保証0円になってる
— 佐崎 (@ill_sasaki) July 27, 2021
実は、以前は配送保証に110円別途料金としてかかっていました。
ですが、2021年7月からは無料でつけられるようになりました。
現在は日本に発送する商品は全て無料で、自動的に配送保証がつけられることになっています。
注文時に配送保証のオンオフ機能はありますが、SHEINは海外発送なので配送保証はつけるようにしましょう。
SHEIN配送保証をつけ忘れるとどうなる？
SHEINで注文するときに配送保証をつけ忘れるとどうなるのでしょうか？
リサーチしてみたところ「配送保証をつけなかったがために、届かなかった」という体験談は探してみましたが、見かけませんでした。
現在は配送保証をつけることは無料でできますから、配送保証をつけないという選択肢はありませんよね。
仮に注文時に間違えて「配送機能をオフ」にしてしまい、なおかつ商品が紛失してしまったり、商品が破けていた場合も、対応してくれる可能性はじゅうぶんにあります。
まずは、カスタマーサービスに連絡をして「配送機能をオフにしたけど、商品が紛失してしまった（破損していた）」という旨を伝えましょう。
まとめ
SHEINの配送保証に関するまとめです。
SHEINの配送保証とは、配送中に荷物が紛失もしくは損傷された場合に、購入者が報告すれば即座に無料で同じものを配送してくれるというサービスです。
2021年7月以前は配送保証に別途110円かかっていましたが、現在は無料の0円です。
SHEINで購入する際の配送保証の付け方ですが、配送保証のオンオフボタンは注文時にオンになっています。
注文時に設定をなにも触らなければ、配送保証を付け忘れる心配もありません。
ぜひSHEINで商品を購入するときは配送保証をつけて購入しましょう！
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